Адрес e-mail:

Программа "Инновационный менеджмент"

Преподаватели

С.П. Северов, А.А. Соколовский

Даты

отдельно этот курс:
26 ноября – 08 декабря
специализация для слушателей большой программы:
29 ноября – 12 декабря

Форма

С отрывом от производства

Продолжительность

72 академических часа

 

Программа курса

1.      Основы управления

1.1.           Эволюция видов ИТ управления.

1.2.           Объектно-ориентированное и процессно-ориентированное управление

2.      Управление качеством

2.1.           Стандарты ISO

2.2.           Проектный подход

2.3.           Товары и сервисы

2.4.           CMM

3.      Виды управлений

3.1.           Уровни управления

3.2.           Стратегическое, тактическое и оперативное управление

3.3.           CRM

3.4.           Планирование

4.      Общие сведения об ITIL.

4.1.           Основные понятия

4.2.           Стандарты

4.3.           Организации – разработчики

4.4.           Области использования

4.5.           Определение бизнес требований и ожиданий

4.6.           Эффекты внедрения.

5.      Общие сведения о COBIT.

5.1.           Основные понятия

5.2.           Стандарты

5.3.           Организации-разработчики

5.4.           Области использования

5.5.           Определение бизнес требований и ожиданий

5.6.           Эффекты внедрения

6.      Области знаний в управлении ИТ сервисами

6.1.           Управление инцидентами

6.2.           Управление проблемами

6.3.           Управление конфигурациями

6.4.           Управление изменениями

6.5.           Организация службы SD

6.6.           Управление релизами

6.7.           Управление уровнем предоставления сервисов

6.8.           Управление доступностью

6.9.           Управление возможностями (мощностями)

6.10.       Управление ИТ финансами

6.11.       Управление ИТ непрерывностью

7.      Взаимодействие между ITIL процессами

8.      Особенности внедрения в организации ITSM на основе ITIL

Если вы заметили в тексте ошибку, выделите её и нажмите Ctrl+Enter.

МФТИ в социальных сетях

soc-vk soc-fb soc-tw soc-li soc-li soc-yt
Яндекс.Метрика