Содержание программы
1. Возможности повышения эффективности бизнеса за счет интеграции информационной системы и бизнеса. Взаимодействие информационной службы и бизнес - подразделений.
- Экономические эффекты от использования информационной системы
- Место информационной системы в общей картине оптимизации управления
- Роль информационной службы: оказание услуг для подразделений и администрирование
- Роль руководителей и сотрудников подразделений предприятия в развитии информационных сервисов. Взаимодействие при информатизации рабочих мест
- Экономическая целесообразность развития информационной системы. Методы оценки
- Совмещение требований экономической безопасности с эффективностью информационной системы
2. Организация работы информационной службы. Построение и развитие информационной системы. Методология управления сервисами ITSM – Information Technology Service Management.
- Взаимоотношения с потребителями сервисов информационной службы. Роли при штатной работе, разрешении проблем, развитии информационной системы
- Управление информационными ресурсами в терминах ITSM: необходимые процессы, набор контролируемых параметров, деление задач на уровни, программное обеспечение
- Организация оперативного управления информационными системами: управление инцидентами и проблемами, управление изменениями, управление конфигурациями аппаратного оснащения и версиями программного обеспечения
- Управление качеством сервисов системы на основе SLM – Sevice Level Management
- Организация и управление сервисной службой Service Desk предприятия на базе типовой модели HP Reference Model (HPRM) предоставления сервисов
- Управление финансами при предоставлении IT-сервисов с использованием моделей ITIL/ITSM/HPRM и совокупной стоимости владения сервисов
- Принципы проектирования информационной системы и процессы её жизненного цикла
- Практическое занятие: проектирование развития сервисов информационной системы
- Обзор готовых программных продуктов и комплексов управления сервисами
- Практическое занятие: Оценка проблем информационной службы предприятия. Примеры решения выбранных проблем предоставления сервисов.
